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2022年6月時点 米国におけるチャットボットを使ったカスタマーサポートの顧客満足度

資料名

Digital Communication Report

公開日

September 2022

調査期間

June 2022

補注

Original question: "How happy are you to communicate with an AI chatbot when contacting a business?" The source does not provide information on the type of survey used or on the exact age of the responding consumers.

2022年 米国でのAIカスタマーサポートの顧客満足度

2024-06-18 | 発行元 Statista Japan

2022年に米国の消費者を対象に行われた調査では約4分の1が、店舗・企業への問い合わせの手段としてAI（人工知能）を活用したチャットボットと対話することに「満足している」または「とても満足している」と答えました。一方、「満足していない」または「全く満足していない」との回答は43パーセントに達しました。 

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